CareCredit tarafınca desteklenen içerik
ABD Birleşik Devletleri’ndeki evcil hayvan ebeveynlerinin ortalama yarısı, 4 ayaklı arkadaşları için yaşam boyu bakım maliyetini hafife alıyor.1 Bu, milyonlarca hanenin, evcil hayvan sahipliğinin gerçek maliyetine finansal olarak hazırlıksız olduğu anlamına gelir. Baytar hekimler, müşteriler üstündeki beklenmedik masrafların stresini azaltmak ve hastaların hak ettikleri bakımı almasını sağlamak için bu informasyon boşluğunu iyi mi kapatabilir?
son olarak dvm360® Vet Perspective video serisi, Adam Christman, DVM, MBA ve Peter Weinstein, DVM, MBA, Lifetime of Care çalışmasının neticelerini ve önemini tartıştı.
Tedavi kaygısı maliyeti
Lifetime of Care emek harcaması, CareCredit ve Pets Best pet sıhhat sigortasının arkasındaki kurum olan Synchrony adına yürütülmüştür. ABD Birleşik Devletleri’ndeki 1200 evcil hayvan sahibi ve 100 baytar hekimin kısırlaştırma/kısırlaştırma, aşılar, sarf malzemeleri, besin ve sigortayı içeren harcamalarla ilgili ülke çapında meydana getirilen bir anketten elde edilmiş bulgulara dayanmaktadır. Anket, köpek sahiplerinin bir evcil hayvanın yaşamı süresince 55.132 dolar, kedi sahiplerinin ise 45.790 dolar kadar harcama yaptığını buldu.1
Baytar-müvekkil ilişkisi açısından kim bilir en mühim bulgu, evcil hayvan sahibi her 3 haneden 1’inin maddi kaygıya niçin olacak beklenmedik bir evcil hayvan harcamasıyla karşı karşıya kalmasıydı.1 Ek olarak, emek harcama, belirli fiyat eşiklerinin birçok müşteride strese niçin bulunduğunu buldu.1 Weinstein deklare etti: “[When] konuştuğumuz [pet owners] bir tedavi planı hakkında… ankete katılan kişilerin %25’i 250$’lık bir maliyet görseydi, endişeleri olurdu [about their ability to pay] şundan dolayı bakım maliyeti açısından beklediklerinin dışındaydı. Benim için daha da mühim bir sayı %46 [had anxiety] 500 dolardan, şu demek oluyor ki [half] evcil hayvanlarının bakımı için 500$ düzeyinde ödeme yapma kabiliyetleri mevzusunda birazcık belirsizliğe haiz olacaklar.”
Niçin önemlidir: Baytar hekimlerin görevi
Evcil hayvan bakım maliyetlerinin satın alan tarafınca hafife alınması ve beklenmedik harcamaların niçin olduğu stres problemininin farkına varmak yalnızca ilk adımdır. Evcil hayvan sahipleri, fiyat etiketini kabul edemedikleri için bakımı karşılayamaz yada tedavilerden vazgeçerse, evcil hayvanlar optimal bakımdan yoksun duracak ve uygulamaların daha azca işi olacaktır. Baytar hekimler ve personel, müşterileri evcil hayvanlar için yaşam boyu bakımın maliyeti ve harcamalarla başa çıkmak için lüzumlu araçlar hakkında eğitmek ve bu evcil hayvanların uygun bakımı almasını sağlamaya destek olmak için benzersiz bir halde konumlandırılmıştır. Ek olarak, evcil hayvan sahipleri, ödeme seçenekleri de dahil olmak suretiyle, evcil hayvanlarının ömrü süresince bakımın maliyeti hakkında veterinerlerinin direkt kendileriyle konuşmasını ister.2
Weinstein, baytar ekibinin CareCredit kredi kartı ve evcil hayvan sıhhat sigortası şeklinde çeşitli üçüncü taraf mali yardım biçimleriyle ilgili ödevlerini yapmasının önemini şu şekilde deklare etti: “Bir baytar olarak, veterinere… Hangilerinin müşterilerim için en iyisi bulunduğunu. Değişik evcil hayvan sıhhat sigortası şirketlerini savunmalıyım. Uygulamadayken, çalışanlarımın evcil hayvanlarını sigortaladık. [my staff] Evcil hayvan sıhhat sigortasının iyi mi çalıştığını tam olarak idrak etmek, böylece bunu müşterilerle beraber savunabilmeleri.” Bir evcil hayvan sahibi olarak, müşterileriyle bu konuşmalar için daha donanımlı olmak için hayatında birden fazla evcil hayvan sigortası kullandığını da sözlerine ekledi.
Ekip, müşterilerle bu konuşmaları iyi mi yapmalıdır? Weinstein, imtihan odasında başlamamaları gerektiğine inanıyor. Bunun yerine, ilk randevudan ilkin başlamalıdırlar. Mali politikalar ve planlar ile alakalı bilgilerin bir takım e-postayla, kliniğin internet sayfasında, telefonla yada sanal olarak yeni bir müşteriye iletilebileceğini söylemiş oldu. Weinstein, “Bir baytar hastanesinde, müşterileriniz söylediklerinizin yalnızca %20’sini özümseyecektir” dedi.
iyi mi başlanır
Weinstein, tavsiyesinin iyi mi uygulanacağı mevzusunda adım adım bir kılavuz sağlamış oldu. 1. Adım: Gönder [clients] evvelinde bazı bilgiler. Adım 2: Ziyaretin sonunda yada odaya girmeden ilkin, CareCredit yada evcil hayvan sıhhat sigortası hakkında ek informasyon isteyip istemediklerini problem. Adım 3: Ayrılmadan ilkin ekibin takip etmesini isteyip istemediklerini problem.” “Bence… yeni bir satın alan formuyla ilgili mükemmel sorular ‘Evcil hayvanınız sigortalı mı? Hangi şirketle? CareCredit’iniz var mı?’ Ve son olarak, ‘Evcil hayvanınızın bakım maliyetine destek olması için CareCredit yada evcil hayvan sıhhat sigortası hakkında daha çok informasyon ister misiniz?’” dedi Weinstein, bu ipuçlarıyla, müşterilere finansal olarak gönül rahatlığı sağlamak için uygulamalar yolda olabilir, dedi. .
Referanslar
- Pet – Yaşam Boyu Bakım Emek harcaması; Ağustos 2021. www.petlifetimeofcare.com
- Müşterilerle yazışma: bakımı iyileştirmek için doğru dili kullanmak. Amerikan Baytar Hekimler Birliği. Erişim zamanı: 20 Haziran 2022. www.avma.org/resources-tools/practice-management/communicating-clients-using-right-language-improve-care#takeaways
- ASPCA pandemik evcil hayvan sahipliği anketi. Hayvanlara Zulmü Önleme Amerikan Derneği. 26 Mayıs 2021. Erişim zamanı: 20 Haziran 2022.
Yoruma kapalı.